<chapt id="support">Cómo obtener soporte para &debian;

<sect id="debiandocs">¿Qué otra documentación existe sobre y para un
sistema Debian?

<p><list>
  <item>Instrucciones de instalación para la versión actual: ver
    <url id="http://www.debian.org/releases/stable/installmanual">.
  <item>El manual de normas de Debian documenta los requisitos
    de la distribución, es decir, la estructura y contenido de los
    archivos de Debian, varias cuestiones de diseño del sistema operativo,
    etc. También incluye los requisitos técnicos que deben satisfacer
    los paquetes para que sean incluidos en la distribución, y documenta
    los aspectos técnicos básicos de los paquetes Debian binarios y fuentes.
    <p>Se puede obtener del paquete <package/debian-policy/, o en
    <url id="http://www.debian.org/doc/devel-manuals#policy">.
  <item>Documentación sobre paquetes Debian instalados:
    La mayoría de los paquetes tienen ficheros que son desempaquetados en
    <tt>/usr/share/doc/PAQUETE</tt>.
    <!-- FIXME: Corregir el original -->
  <item>Documentación sobre el proyecto Linux:
    El paquete Debian <package/doc-linux/ instala las versiones
    más recientes de todos los HOWTOs y mini-HOWTOs procedentes del
    <url id="http://www.tldp.org/" name="Linux Documentation Project">.
  <item>Páginas 'man' estilo Unix: La mayoría de las órdenes tienen páginas
    de manual escritas en el estilo de los ficheros 'man' originales de Unix.
    Están referenciados por la sección del directorio 'man' donde residen:
    p.ej., fu(3) se refiere a una página de manual que reside en
    /usr/share/man/man3/, y puede ser llamada usando la orden:
    <tt>man 3 fu</tt>, o simplemente <tt>man fu</tt> si la sección 3
    es la única que contiene una página sobre <tt>fu</tt>.
    <p>Se puede saber qué directorio de <tt>/usr/share/man/</tt>
    contiene una cierta página de manual ejecutando <tt>man -w
    fu</tt>.
    <p>Los nuevos usuarios de Debian deben tener en cuenta que las
    páginas 'man' de muchas órdenes generales del sistema no estarán
    disponibles hasta que instalen estos paquetes:
    <list>
      <item><tt>man-db</tt>, que contiene el propio programa
        <tt>man</tt>, así como otros programas para manipular las
        páginas de manual.
      <item><tt>manpages</tt>, que contiene las páginas de manual
        del sistema(ver <ref id="nonenglish">).
    </list>
  <item>Páginas 'info' estilo GNU: La documentación de usuario de
    muchas órdenes, particularmente herramientas GNU, no está
    disponible en páginas 'man', sino en ficheros 'info' que se pueden
    leer con la herramienta GNU <tt>info</tt>, ejecutando <tt>M-x
    info</tt> desde GNU Emacs, o con cualquier otro visor de páginas
    Info.  Su principal ventaja sobre las páginas 'man' originales es
    que componen un sistema hipertexto. <em>No</em> requiere la WWW;
    <tt>info</tt> puede ejecutarse desde una consola de texto.  Fue
    diseñado por Richard Stallman y precedió la WWW.
</list>

<p>También se puede acceder a un montón de documentación del sistema
utilizando un navegador Web, a través de las órdenes `dwww' o `dhelp',
que se encuentran en sus paquetes respectivos.

<sect id="onlineresources">¿Existe algún recurso en línea para hablar
sobre Debian?

<p>Sí. De hecho, el método principal de soporte al usuario que proporciona
Debian es por medio del correo electrónico.

<sect1>Listas de correo

<p>Hay un montón de <url name="Listas de correo sobre Debian"
id="http://www.debian.org/MailingLists/">.

<p>En un sistema que tenga instalado el paquete <package/doc-debian/
hay una lista completa de las listas de correo en
<file>/usr/share/doc/debian/mailing-lists.txt</file>.

<p>Las listas de correo de Debian tienen nombres de la forma
debian-<var>tema-de-la-lista</var>, por ejemplo, debian-announce,
debian-user, debian-news. Para suscribirse a cualquier lista
debian-<var>tema-de-la-lista</var>, envía un mensaje a
debian-<var>tema-de-la-lista</var>-request@lists.debian.org con la
palabra "subscribe" en la cabecera Subject:. Asegúrese de añadir
<em>-request</em> a la dirección de correo cuando utilice este método
para suscribirse o darse de baja, porque de lo contrario el mensaje
irá a la propia lista, lo cual puede ser embarazoso o desconcertante,
dependiendo de su punto de vista.

<p>Si tiene un navegador de Web, puede suscribirse a las listas de
correo utilizando el <url name="Formulario WEB"
id="http://www.debian.org/MailingLists/subscribe">. También puede
darse de baja utilizando un <url name="Formulario WEB"
id="http://www.debian.org/MailingLists/unsubscribe">.

<p>La dirección de correo del gestor de la lista es
<email/listmaster@lists.debian.org/, en caso de que tenga cualquier
problema.

<p>Los archivos de las lisats de correo de Debian están disponibles
a través de la WEB en <url id="http://lists.debian.org/">.

<sect2 id="mailinglistconduct">¿Cuál es el código de conducta en las
listas de correo?

<p>Cuando use una de las listas de correo de Debian, por favor siga estas
reglas:

<list>
<item>No envíe spam.
<!-- La "Debian mailing list advertising policy" es una broma, así que
prefiero no mencionarla -->
<item>No ofenda; no es cortés. Además, la gente que está desarrollando
	Debian son todos voluntarios que donan su tiempo, energía y dinero
	en un intento de agrupar los esfuerzos del proyecto Debian.
<item>No use lenguaje obsceno; hay quien recibe las listas via packet
	radio, donde las palabras malsonantes son ilegales.
<item>Asegúrese de que está usando la lista adecuada. <em/No/ envíe
        nunca solicitudes de suscripción o de baja a la propia lista
        <footnote>Utilice la dirección
         debian-<var>tema-de-la-lista</var>-REQUEST@lists.debian.org para ello.
        </footnote>
<item>Consulte la sección <ref id="bugreport"> sobre 
cómo comunicar bugs.
</list>

<sect1>Mantenedores

<p>Los usuarios pueden hacer preguntas a los mantenedores de los
paquetes por correo electrónico. Para ponerse en contacto con el
encargado de un paquete llamado xyz, envíe un mensaje a la dirección
<em>xyz@packages.debian.org</em>

También se pueden conocer los nombres y direcciones de correo de los
mantenedores buscándolo en el fichero "Packages", ya que este fichero
es simplemente una concatenación de todos los ficheros de control de
paquete disponibles en un árbol de directorios en particular. Para
extraer el fichero de control de un paquete Debian en concreto, use la
orden, <example>dpkg --info packageName_VVV-RRR.deb</example>

Otra lista de correo relacionada, <strong>debiangame</strong>, es mantenida
por Gary Moore
(<url id="mailto:gary@ssc.com">)
en la Universidad de Washington. Como el nombre sugiere, está dedicada
a hablar sobre juegos que han sido (o serán) empaquetados para
Debian. Para suscribirse, mande un mensaje a
<tt>listproc@u.washington.edu</tt>, poniendo en el cuerpo del mensaje:
<example>
  subscribe debiangame Nombre Apellido
</example>
ListProc requiere tanto el Nombre como el Apellido.

<p>Los usuarios deberán enviar preguntas no específicas de Debian a uno
de los grupos de noticias de Linux, que se llaman comp.os.linux.* o
linux.*. Specialized Systems Consultants (también conocido como SSC)
mantiene una
<url id="http://www.ssc.com/linux/news.html"
name="lista de grupos de noticias sobre Linux, Unix, X, y redes">
en su sitio WWW.

<sect id="searchtools">¿Hay alguna forma rápida de buscar información
sobre &debian;?

<p>Hay toda una variedad de motores de búsqueda que sirven
documentación relacionada con Debian.

<list>

<item> <url id="http://insite.verisim.com/search/debian/simple"
name="Verism's search site">. Para obtener información sobre cómo remitir
un informe de bug, introduzca las palabras <tt>debian bug submit</TT>
y busque por "all of these words".

<!-- It appears the glimpse engine isn't working right now, October 23, 1996
<item> <url id="http://www.debian.org/ghindex.html"
name="Glimpse-based search engine on the Debian WWW site">
This search engine is based on
<tt>>agrep</tt>, and is often used similarly, i.e., to search for words
which occur together on a single line of text (although it can be configured
for more sophisticated searching).
-->
<!-- Whenever the glimpse-based engine comes on line, the above paragraph
should give a specific example. -->

<item> <url id="http://www.dejanews.com/"
name="DejaNews news search service">. Para encontrar las experiencias
que la gente ha tenido en la búsqueda de manejadores para las controladoras
Western Digital, pruebe la búsqueda de esta frase:
<example>
linux & WD
</example>
Esto le dice a DejaNews que dé cuenta de cualquier mensaje conteniendo
la cadena "linux" Y la cadena "WD".
Cuando lo usé, descubrí que mi tarjeta WD (la cual tenía desde hacía
solo 6 meses) ha sido declarada obsoleta por Adaptec, ahora que han
comprado WD. Así que no hay manejadores disponibles. (Bendito sea Adaptec.)

<item> El <url id="http://altavista.digital.com/"
name="AltaVista Search Engine"> también se puede usar para hacer búsquedas
en Usenet (aunque parece que no está tan al día como DejaNews).
Por ejemplo, buscar la cadena "cgi-perl" da una explicación más detallada
de este paquete que el breve campo de descripción de su fichero de control.

</list>

<!-- END of old support.sgml -->

<sect id="buglogs">¿Existen registros de bugs conocidos?

<p>La distribución &debian; tiene un sistema de seguimiento de bugs
(BTS) que almacena detalles de bugs notificados por usuarios y
desarrolladores. Se asigna un número a cada bug y se mantiene
almacenado hasta que se marca como resuelto.

<p>Esta información se encuentra en
<url id="http://www.debian.org/Bugs/">.

<p>Un servidor de correo proporciona acceso a través de correo
electrónico a la base de datos del sistema de seguimiento. Para
obtener las instrucciones envíe un mensaje a request@bugs.debian.org
con la palabra "help" en el cuerpo del mensaje.

<sect id="bugreport">¿Cómo informo de un bug en Debian?

<p>Si ha encontrado un bug en Debian, por favor lea las instrucciones para
informar de un bug en Debian.  Estas instrucciones pueden obtenerse de
cualquiera de las siguientes formas:
<list>
<item>Por FTP anónimo.  Los sitios réplica de Debian contienen las
instrucciones en el fichero <tt>doc/bug-reporting.txt</tt>.
<item>Desde la WWW.  Hay una copia de las instrucciones en
<url id="http://www.debian.org/Bugs/Reporting.html">
<item>En cualquier sistema Debian con el paquete <tt>doc-debian</tt>
instalado. Las instrucciones se encuentran en el fichero
<tt><url id="file:/usr/share/doc/debian/bug-reporting.txt"
name="/usr/share/doc/debian/bug-reporting.txt">
</tt>.
</list>

Use estas direcciones de correo para enviar informes de bugs:
<!--
Según parece, ese "estas" no lleva tilde.
-->
<list>
<item>submit@bugs.debian.org: para informes de bugs generales. Deberá
recibir una confirmación automática de su notificación. También
se le asignará automáticamente un número de seguimiento de bug, entrará en
el registro de bugs y será enviado a la lista de correo debian-bugs-dist.
<item>maintonly@bugs.debian.org:  para enviar informes de bugs sólo al
que mantiene el paquete. No será enviado a la lista de correo
debian-bugs-dist.

<!--
Ahora que existe Lintian, es mejor dejar esto comentado. svd

Por ejemplo, si uno acaba de identificar un bug común a
varios programas, entonces en vez de enviar docenas de notificaciones de
bugs, uno puede preferir enviar informes individuales a maintonly, y luego
enviar un informe resumen a debian-bugs-dist.
-->

<item>quiet@bugs.debian.org:  para enviar informes de bugs sólo al
registro de bugs, sin enviarlos a debian-bugs-dist o al que mantiene el
paquete.
</list>

Por favor, tenga en cuenta que existe un comprobador de paquetes Debian
llamado
<url id="http://www.debian.org/lintian/" name="Lintian">,
que está diseñado para comprobar de forma automática violaciones de las
normas y otros errores de empaquetado comunes de los paquetes Debian.
De esta forma, si usted detecta un bug en un paquete que sea probable
que aparezca también en otros paquetes, podría ser mejor ponerse en
contacto con los
<url id="mailto:lintian-maint@debian.org"
name="encargados de Lintian"> de forma que se escriba una nueva
comprobación para Lintian en lugar de informar del bug directamente.
Esto evitará que el bug aparezca de nuevo en versiones posteriores del
paquete, o de cualquier otro paquete de la distribución.
